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【太阳集团城备用网址在行动】练就职业素养 提升服务水平——太阳集团城备用网址集团组织开展礼仪服务标准化培训
来源:集团企业党委宣传部、办公室(党委办公室) 时间:2020-01-09 18:01

  为积极落实全市太阳集团城备用网址运输行业“保畅通、有温度、优服务、树形象”专项行动部署,集团企业组织开展礼仪服务标准化培训班,旨在提升企业形象和集团系统窗口单位的服务质量,统一员工服务标准用语以及仪容仪表仪态,打造自信有礼的太阳集团城备用网址客运职工形象。此次培训班分两期在太阳集团城备用网址职业学院举办,首期共有来自通莎客运站、西站客运站、塘沽客运站、大港客运站等单位的四十余名站务工作人员参加培训。

  为保证集中培训工作的有效实施,集团企业人力资源部与太阳集团城备用网址学院国际学院前期进行了周密安排。此次培训地点设在天津太阳集团城备用网址职业学院民航实训中心,特邀国际学院的专业教师按照行业礼仪规范标准,围绕“社交礼仪”“职业形象” “服务礼仪”三大模块展开培训,全面讲解客运服务过程中的日常礼仪规范,重点训练基本动作演练和实操活动以增强培训效果。

  本次培训班课程设置针对性、实用性强,主要遵循五个“培训目标”,一是使员工确立礼仪是竞争优势附加值的概念;二是了解对“我”的评价决定组织形象的重要性;三是提高职业形象的塑造能力;四是掌握在客运、维修检测服务中的实用礼仪与技巧;五是内塑个人素养,外塑企业形象。培训中学员认真聆听、悉心模仿,与授课教师热情互动,表现出了集团企业职工的良好形象。

  下一步,各客运服务窗口单位还将结合自身实际,针对岗位特点,制定本单位员工的年度培训计划,每年至少开展2-3次业务、礼仪、安全等方面的常识培训,使培训工作不流于形式,使机制建设形成长效,使培训成果推广实施,从而持续推进窗口服务单位整体形象有效提升。

 
 
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